Η Royal Mail φαίνεται να αγνοεί το φρικτό επίπεδο εξυπηρέτησης

By | November 27, 2023

Νωρίτερα αυτό το έτος, η Royal Mail επιβλήθηκε πρόστιμο 5,6 εκατομμυρίων λιρών, επειδή απέτυχε να παραδώσει έγκαιρα περισσότερο από το ένα τέταρτο της αλληλογραφίας πρώτης κατηγορίας – Stefan Rousseau/pa

SIR – Την περασμένη Παρασκευή έλαβα ένα φυλλάδιο από τη Royal Mail («Ο οδηγός αποφεύγει πρόστιμο 1.000 £ για υπερβολική ταχύτητα επειδή η Royal Mail απέτυχε να το παραδώσει», αναφορά, 24 Νοεμβρίου), που μου προσέφερε μια ταχυδρομική υπηρεσία παράδοσης στις συνταγές του NHS. Αναρωτιέται κανείς πόσο καλά θα λειτουργούσε αυτό, δεδομένου ότι πλέον σπάνια λαμβάνουμε περισσότερες από μία ή δύο παραδόσεις την εβδομάδα.

Η έλλειψη αυτογνωσίας της Royal Mail σχετικά με το τρέχον επίπεδο εξυπηρέτησης προκαλεί έκπληξη.

Κρις Πίλκινγκτον
Γουέιμουθ, Ντόρσετ


SIR – Διάβασα την ανακοίνωση της Royal Mail (Επιστολές, 24 Νοεμβρίου) με απόλυτη δυσπιστία: «Κρατήστε το ξεχωριστό. Στείλε μια κάρτα».
Οι υπηρεσίες της Royal Mail έχουν γίνει αναξιόπιστες και αργές και οι τιμές τους έχουν αυξηθεί σημαντικά.

Ενώ δεν είστε ξεκάθαρα σε επαφή με τη βάση πελατών σας, σίγουρα συνειδητοποιείτε ότι το κόστος των γραμματοσήμων είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο σχεδόν όλοι όσοι γνωρίζω στέλνουν όσο το δυνατόν λιγότερες χριστουγεννιάτικες κάρτες φέτος. Κάποιοι σταμάτησαν τελείως. Θα στέλναμε κάρτες εάν μπορούσαμε να πληρώσουμε για τα γραμματόσημα και πιστεύαμε ότι θα παραδίδονταν εντός μίας ή δύο ημερών από την ανάρτηση.

Σίρλεϊ Ελομάρι
Shrewsbury


SIR – Μόνο ένας οργανισμός τόσο κωφός όσο η Royal Mail θα μπορούσε να τολμήσει να δημοσιεύσει μια διαφήμιση που μας προτρέπει να στείλουμε χριστουγεννιάτικες κάρτες, δεδομένων των αυξήσεων τιμών που μας έχει επιβάλει.

Η ειρωνεία της διαφήμισής σας προφανώς σας διαφεύγει. Μπορώ να προτείνω ένα εκπτωτικό γραμματόσημο για χριστουγεννιάτικες κάρτες; Αυτό μπορεί να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αρχίσουν να τα ανεβάζουν ξανά.

Τιμ Λόβετ
Claygate, Surrey


SIR – Τα γενέθλια του συζύγου μου ήταν στις 12 Νοεμβρίου. Την επόμενη μέρα, η όμορφη ταχυδρόμος μας του παρέδωσε απολογητικά μια στοίβα κάρτες και έναν αρκετά μεγάλο αριθμό σε εμένα (τα γενέθλιά μου ήταν την 1η Νοεμβρίου). Πολλοί έφεραν σφραγίδα πρώτης τάξεως. Σύμφωνα με αυτήν (και έχει περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας), το πρόβλημα είναι ότι η Royal Mail έχει λίγους υπαλλήλους και θα έπρεπε να προσλαμβάνει και να εκπαιδεύει περισσότερους ανθρώπους – αλλά δεν είναι.

Ο ιστότοπος Royal Mail αναφέρει ότι η πρώτης τάξεως υπηρεσία της «στοχεύει στην παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα, συμπεριλαμβανομένων των Σαββάτων». Δεν πουλάτε γραμματόσημα πρώτης κατηγορίας με ψευδή προσχήματα, γνωρίζοντας ότι δεν μπορείτε να ανταποκριθείτε σε αυτόν τον ισχυρισμό;

Σούζαν Φλεκ
Cheltenham, Gloucestershire


SIR – Ο Kris Bartlett (Γράμματα, 25 Νοεμβρίου) δημοσίευσε μια πρώτης τάξης επιστολή στην Οξφόρδη, 10 μίλια από το σπίτι του, η οποία χρειάστηκε έξι εβδομάδες για να φτάσει. Μπορω και καλυτερα.

Έλαβα μια χριστουγεννιάτικη κάρτα πριν από πέντε εβδομάδες και εντυπωσιάστηκα από την αποτελεσματικότητα του αποστολέα, ο οποίος μένει ένα μίλι μακριά μου. Όταν έλεγξα τον φάκελο, ο οποίος είχε ταχυδρομικά τέλη πρώτης θέσης, είδα ότι είχε αναρτηθεί τον Δεκέμβριο του 2022.

Κάρεν Μύλαν
Hove, Ανατολικό Σάσεξ


Άπληστος γρίφος

SIR – Η Camilla Tominey δικαίως έριξε φως στην παρωδία που είναι η έρευνα για τον Covid (Σχόλιο, 25 Νοεμβρίου).

Όχι μόνο η αξέχαστη απόλαυση με την οποία εξετάστηκαν λεπτομερώς οι λεπτομέρειες της άκομψης συμπεριφοράς των πολιτικών υποδηλώνει ότι το ωραίο καστ αποχώρησε από το πλατό του No Sex Please, We’re British, αλλά η κεντρική προϋπόθεση είναι προφανώς ότι το lockdown ήταν καλό και οι ηγέτες μας είναι γενικά ένα σωρό ηλίθιοι.

Υπάρχει επίσης, όπως επισημαίνει ο Tominey, ο κίνδυνος να γίνει πειρατεία της έρευνας από ακτιβιστές που χρησιμοποιούν τους θανάτους Covid ως κριάρι, όταν αυτοί και οι θάνατοι που προκαλούνται από τον περιορισμό είναι εξίσου σημαντικοί.

Γράφω ως κάποιος του οποίου ο πατέρας βρισκόταν σε οίκο ευγηρίας για 18 μήνες και επιδεινώθηκε σοκαριστικά γρήγορα ως αποτέλεσμα δρακόντειων και απάνθρωπων κανονισμών που τελικά δεν είχαν κανένα σκοπό. Αυτός και χιλιάδες ηλικιωμένοι και ευάλωτοι άνθρωποι δεν «πήγαν ευγενικά σε εκείνη την καληνύχτα», επειδή τους πρόδωσαν μετριότητες με εμμονή με την οπτική που απέτυχαν παντελώς να πραγματοποιήσουν κανενός είδους ανάλυση κόστους-οφέλους.

Οι οικογένειες που έχουν τραυματιστεί από την τρομερή τους αποτυχία θα τιμωρήσουν αυτούς τους πολιτικούς της παντομίμας στις κάλπες.

Δρ Catherine Moloney
Λίβερπουλ


Βλάβη επισκευής λακκούβων

SIR – Έχοντας εργαστεί για δημοτικά συμβούλια, υποστηρίζω πλήρως την επιστολή του Ken Mitchell (25 Νοεμβρίου) σχετικά με τις λακκούβες, ιδιαίτερα τον έπαινο του για το «μπαλώματα των συμμοριών». Η εξαφάνιση των περιφερειακών και τμηματικών επιθεωρητών, που ήταν αφοσιωμένοι στη συντήρηση των δρόμων, ήταν, κατά τη γνώμη μου, η αρχή του προβλήματος των λακκούβων, που συνέπεσε και με την τεράστια αύξηση της οδικής κυκλοφορίας.

Εκείνη την εποχή, το έμπλαστρο θεωρούνταν μόνιμη επισκευή, πριν από την προληπτική συντήρηση, όπως ο επίδεσμος της επιφάνειας. Σήμερα βλέπω βραχυπρόθεσμες επισκευές να γίνονται χωρίς καμία στεγανοποίηση γύρω από τις άκρες, επιτρέποντας την εισροή νερού και την πρόωρη αστοχία.

Stephen Bridgewater
Shrewsbury


Το μειονέκτημα της Nissan

SIR – Τα νέα ότι η Nissan θα συνεχίσει να κατασκευάζει αυτοκίνητα στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι ευπρόσδεκτα (έκθεση, 25 Νοεμβρίου). Αγόρασα το Qashqai μου επειδή χτίστηκε εδώ.

Ωστόσο, γιατί η Nissan δεν μπορεί να έχει αρκετή πίστη στο προϊόν για να του δώσει επταετή εγγύηση όπως η Kia, αντί για τα ασήμαντα τρία χρόνια που προσφέρει αυτή τη στιγμή; Αυτό από μόνο του σημαίνει ότι δεν έχω αποφασίσει ακόμα για το επόμενο αυτοκίνητό μου, πότε θα πρέπει να είναι δεδομένο.

Πολ Σπένσερ
Τέιμ, Οξφορντσάιρ


Χάνοντας μια προφορά

SIR – Μπορώ να συμπάσχω τη Sophie Pender και τις εμπειρίες της που την οδήγησαν να υπερασπιστεί την εκστρατεία «παλιές ειδήσεις για ηλικιωμένους» («The city lawyering fighting the old people network», Business, 22 Νοεμβρίου).

Μεγάλωσα στη Βόρεια Ιρλανδία και πήγα στο Κέμπριτζ για το πτυχίο μου. Τον Απρίλιο του 1965, πήρα συνέντευξη για να γίνω μέλος ενός δικηγορικού γραφείου στο Λονδίνο, ο ανώτερος συνεργάτης του οποίου ήταν φίλος της μητέρας μου. Η συνέντευξη ήταν σύντομη και ο τόνος διαμορφώθηκε όταν μου είπε: «Αν θέλεις να έρθεις να συνεργαστείς μαζί μας, θα πρέπει να απαλλαγείς από αυτή τη φρικτή προφορά του Μπέλφαστ».

Πέντε ώρες αργότερα, έφτασα στο αεροδρόμιο του Μπέλφαστ για να με συναντήσει η μητέρα μου. Μετά από λίγα λεπτά γύρισε προς το μέρος μου και σχολίασε τη «φρικτή αγγλική μου προφορά».

Ντέιβιντ Ντέντον
Μπέλφαστ


Πόλεις χωρίς τράπεζες

SIR – Έχετε αναφέρει (24 Νοεμβρίου) ότι η μείωση του κόστους στη Barclays δεν θα επηρεάσει το προσωπικό στα υποκαταστήματα που εξυπηρετούν πελάτες. Κι αυτό γιατί έχει ήδη κλείσει πολλά από τα υποκαταστήματά του στους δρόμους.

Εδώ, στο Βόρειο Γιορκσάιρ, οι αγορές Bedale και Leyburn είναι άνευ τραπεζών. Πρόκειται για πόλεις με πολλές μικρές επιχειρήσεις και ηλικιωμένους και τα υποκαταστήματα τραπεζών χρησιμοποιήθηκαν ευρέως από τον πληθυσμό.

Τώρα πρέπει να πάμε στο Ρίτσμοντ ή στο Νορθάλερτον, και τα δύο 10 μίλια μακριά. Ήμουν εκεί την περασμένη εβδομάδα και στάθηκα στην ουρά για 25 λεπτά. Άλλοι έφυγαν με αηδία. Υπήρχε ένα διάγραμμα απόδοσης αξιολόγησης υποκαταστημάτων τραπεζών για επιχειρήσεις και ιδιώτες πελάτες. Η Barclays ήταν στην τελευταία θέση.

Μπρίτζετ Γκάρβιν
Garriston, Βόρειο Γιορκσάιρ


Τηλεγράφοςη φωνή του

ΚΥΡΙΕ – Διάβασα Η Daily Telegraph από το 1978. Θα είναι καταστροφικό εάν οποιαδήποτε νέα ιδιοκτησία αλλάξει τη φύση και την ελευθερία του τρόπου με τον οποίο η εφημερίδα ανέκαθεν ανέφερε γεγονότα στη χώρα και σε όλο τον κόσμο.

Ο Τσαρλς Μουρ έχει δίκιο να εκφράσει τις ανησυχίες του για τους πιθανούς αγοραστές («Θα ήταν ασυγχώρητο να επιτρέψουμε στο Άμπου Ντάμπι να εθνικοποιήσει το Τηλεγράφος είναι Θεατής», Σχόλιο, 25 Νοεμβρίου). Δεν μπορούμε να αφήσουμε το Τηλεγράφος να γίνει μια περιορισμένη φωνή, επηρεασμένη από ιδιοκτήτες που δεν συμμερίζονται τις αξίες της ελευθερίας του λόγου μας.

Κρίστοφερ Χαντ
Swanley, Κεντ


Απόρριψη ραδιόφωνων DAB

SIR – Είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι δημοφιλείς σταθμοί όπως το Classic FM εγκαταλείπουν τα ραδιόφωνα DAB υπέρ της τεχνολογίας DAB+ (έκθεση, 25 Νοεμβρίου). Η αντικατάσταση των δύο παλιών αλλά πολύ καλών συσκευών DAB μου με μοντέλα DAB+ θα κοστίσει περίπου 300 £.

Ενάντια στη συνεχιζόμενη πίεση στους προϋπολογισμούς των νοικοκυριών και στην προσπάθεια επαναχρησιμοποίησης και ανακύκλωσης προς όφελος της βιωσιμότητας, η διακοπή μιας υπηρεσίας DAB φαίνεται να είναι μια λανθασμένη απόφαση.

Θα ψηφίσω με το καντράν μου την Πρωτοχρονιά: Ράδιο 3, έρχομαι.

Ο Δρ Τιμ Μπρουκς
Λονδίνο Ε11


Αυξημένες τιμές

SIR – Γέμισα το αυτοκίνητό μου στο Shropshire στις 2.9 μ.μ. Στο M25, η βενζίνη κοστίζει 179,9 p. Πώς μπορεί να επιτραπεί αυτό;

MS Carter Pairs
Νότιος Στόλος, Κεντ


Η ευρηματικότητα του Γιατρός πουενδυματολόγοι

Ένα «Zarbi», από το επεισόδιο Doctor Who «The Web Planet», το οποίο προβλήθηκε το 1965Ένα «Zarbi», από το επεισόδιο Doctor Who «The Web Planet», το οποίο προβλήθηκε το 1965

Ένα “Zarbi”, από το επεισόδιο Doctor Who “The Web Planet”, το οποίο προβλήθηκε το 1965 – alamy

SIR – Με ενδιέφερε να διαβάσω για τα 10 χειρότερα επεισόδια του Doctor Who (Culture, telegraph.co.uk, 22 Νοεμβρίου). Από παιδί έβλεπα την εκπομπή από το πρώτο επεισόδιο και η φαντασία μου αιχμαλωτίστηκε από τις ιστορίες. Δεν πρόσεξα τα θορυβώδη σκηνικά και τα κοστούμια (αν και οι γονείς μου μπορεί να είχαν). Ίσως, επίσης, η παραγωγή να μην ήταν τόσο παράταιρη σε σύγκριση με άλλες παραστάσεις της εποχής, όπως το Muffin the Mule και το The Woodentops.

Θυμάμαι ιδιαίτερα το “The Web Planet” και αργότερα εντυπωσιάστηκα πολύ όταν ανακάλυψα ότι ο νέος μου καθηγητής μαθηματικών είχε εμφανιστεί σε αυτό. Με συνάρπασε όταν άκουσα για την ευρηματικότητα των ενδυματολογών. Για παράδειγμα, τα πολύπλευρα μάτια των εντόμων ήταν πλαστικά φίλτρα τσαγιού.

Πολλά χρόνια αργότερα, όταν ανακάλυψα ότι το BBC είχε βρει το επεισόδιο και το κυκλοφόρησε σε DVD, αγόρασα ένα αντίγραφο και βίωσα μια περίεργη στιγμή όταν άκουσα ένα από τα πλάσματα να μιλάει απερίφραστα με τη φωνή του δασκάλου μου.

Τζόναθαν Μαν
Gunnislake, Κορνουάλη


Λόγοι για να λυπηθείτε για την πτώση του ακατέργαστου κόλευ

SIR – Με λύπη διάβασα για την παρακμή του ακατέργαστου κόλευ («Δέκα σκυλιά στο χείλος της εξαφάνισης – και τι λένε οι θάνατός τους για εμάς», Χαρακτηριστικά, 24 Νοεμβρίου).

Το απόσπασμα του Kennel Club υποτιμά εντελώς αυτή την υπέροχη φυλή. Ναι, χρειάζονται λίγο βούρτσισμα, αλλά κατά τα άλλα χρειάζονται λίγη συντήρηση.

Δεν χρειάζονται υπερβολική άσκηση (σε αντίθεση, ας πούμε, με ένα μπόρντερ κόλεϊ). Είναι έξυπνοι, γεμάτοι χαρακτήρα, βαθιά στοργικοί και υπέροχοι σύντροφοι.

Δεν μπορώ να τα συστήσω αρκετά σε πιθανούς ιδιοκτήτες σκύλων.

Αντρέ Νταλγκάρνο
Westhill, Aberdeenshire


SIR – Ως περήφανος ιδιοκτήτης ενός από τα λίγα ιρλανδικά Red and White Setters στο Ηνωμένο Βασίλειο, με λύπη διάβασα ότι αυτή η υπέροχη ράτσα έχει κερδίσει το ανεπιθύμητο βραβείο να είναι η πιο απειλούμενη με εξαφάνιση στη χώρα. Έχουν γοητευτικές προσωπικότητες: ξεχειλίζουν από χαρά, αλλά είναι επίσης ήσυχα και ευγενικά οικογενειακά σκυλιά.

Ωστόσο, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δίνεται μια υψηλή τιμή ως ένας από τους λόγους για τους οποίους δεν είναι πιο δημοφιλείς, όταν είναι οι φθηνότερες (κατά το ήμισυ σε πολλές περιπτώσεις) από όλες τις φυλές που παρουσιάζονται και κοστίζουν πολύ λιγότερο από τις μυριάδες αυτή τη στιγμή . crossover δημοφιλών σχεδιαστών.

Γιαν Μπαρντέι
Kineton, Warwickshire


Γράμματα στον εκδότη

Δεχόμαστε επιστολές με email και ταχυδρομείο. Συμπεριλάβετε το όνομα, τη διεύθυνση, τους αριθμούς τηλεφώνου κατοικίας και εργασίας.
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: 111 Buckingham Palace Road, Λονδίνο, SW1W 0DT
EMAIL: dtletters@telegraph.co.uk
ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΤΕ: Telegraphic Letters στο Twitter @LettersDesk
ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ: εγγραφείτε για να λαμβάνετε Επιστολές προς τον Συντάκτη εδώ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *