Μέσα στο μαύρο κουτί του Amazon Returns

By | December 27, 2023

Το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να κάνει τις αγορές πιο βολικές, αλλά έχει μια σκοτεινή πλευρά που οι περισσότεροι καταναλωτές δεν βλέπουν ποτέ.

Ας υποθέσουμε ότι παραγγείλατε μια ηλεκτρική οδοντόβουρτσα και δύο πουκάμισα κατά τη διάρκεια μιας πώλησης στο Amazon. Αποσυσκευάζετε την παραγγελία σας και ανακαλύπτετε ότι η ηλεκτρική οδοντόβουρτσα δεν φορτίζει και μόνο ένα πουκάμισο σας ταιριάζει. Έτσι, αποφασίζετε να επιστρέψετε το ανεπιθύμητο πουκάμισο και την ηλεκτρική οδοντόβουρτσα.

Επιστροφές όπως αυτή μπορεί να φαίνονται απλές και συχνά είναι δωρεάν στον καταναλωτή. Αλλά η διαχείριση αυτών των επιστροφών μπορεί να είναι δαπανηρή για τους λιανοπωλητές, τόσο πολύ που πολλά επιστρεφόμενα αντικείμενα απλώς πετιούνται.

Το 2022, οι επιστροφές κοστίζουν στους λιανοπωλητές περίπου 6 δισεκατομμύρια δολάρια σε χαμένες πωλήσεις. Αυτό είναι σχεδόν όσο ξόδεψαν οι ΗΠΑ σε δημόσια σχολεία και σχεδόν το διπλάσιο του κόστους των επιστροφών το 2020. Η διαδικασία επιστροφής, με αποστολή και συσκευασία, δημιούργησε επίσης περίπου 24 εκατομμύρια μετρικούς τόνους εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα που θερμαίνουν το κλίμα. πλανήτης το 2022.

Μαζί, το κόστος και οι εκπομπές δημιουργούν πρόβλημα βιωσιμότητας για τους λιανοπωλητές και τον πλανήτη.

Ως ερευνητής διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας, παρακολουθώ τις εξελίξεις στα logistics λιανικής. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο μαύρο κουτί των επιστροφών προϊόντων.

Οι επιστροφές ξεκινούν με μίλια αποστολής

Έτσι, συσκευάσατε ξανά το ανεπιθύμητο πουκάμισο και την ηλεκτρική οδοντόβουρτσά σας και τα πήγατε στην UPS, η οποία έχει συμφωνία με την Amazon για δωρεάν επιστροφές. Τώρα τι?

Η UPS μεταφέρει αυτά τα είδη στις αποθήκες του λιανοπωλητή που είναι αφιερωμένες στην επεξεργασία των επιστροφών. Αυτό το βήμα στη διαδικασία κοστίζει χρήματα στον λιανοπωλητή – το 66% του κόστους ενός αντικειμένου, σύμφωνα με μια εκτίμηση – και εκπέμπει διοξείδιο του άνθρακα καθώς φορτηγά και αεροπλάνα μεταφέρουν αντικείμενα εκατοντάδες μίλια. Το πλαστικό, το χαρτί ή το χαρτόνι από τη συσκευασία επιστροφής γίνονται απόβλητα.

As devoluções podem percorrer centenas de quilômetros, indo das mãos do cliente até um centro de devolução, às vezes de volta à fabricação e depois voltando ao estoque para revenda.  <ahref=William Thomas Cain/Getty Images“data-src=”https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/V0FuANteN38cCwY2Y.7clw–/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTY4MQ–/https://media.zenfs_conticeN38cCwY2Y.7clw–/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTY4MQ–/https://media.zenfs_contich20000000000000000000000000000000000000000000000000000000000/ 3 883cba5933b0b5e78e ” />

Η επεξεργασία μιας επιστροφής διαρκεί δύο έως τρεις φορές περισσότερο από την αρχική αποστολή του αντικειμένου – πρέπει να αποσυσκευαστεί, να επιθεωρηθεί, να επανασυσκευαστεί και να ανακατευθυνθεί. Αυτό αυξάνει περαιτέρω το κόστος για την εταιρεία, ειδικά σε μια στενή αγορά εργασίας. Οι εργαζόμενοι πρέπει να αποσυσκευάσουν χειροκίνητα τα αντικείμενα, να τα επιθεωρήσουν και, με βάση τον λόγο επιστροφής, να αποφασίσουν τι θα συμβεί στη συνέχεια.

Ο ανεφοδιασμός και η μεταπώληση σημαίνουν περισσότερα μίλια

Εάν ένας υπάλληλος αποθήκης αποφασίσει ότι το πουκάμισο στο παράδειγμά μας μπορεί να μεταπωληθεί, το πουκάμισο θα επανασυσκευαστεί και θα σταλεί σε άλλη αποθήκη.

Μόλις κάποιος άλλος καταναλωτής παραγγείλει το πουκάμισο, θα είναι έτοιμο για συσκευασία και αποστολή.

Os armazéns de varejo tendem a ser vastos edifícios com correias transportadoras e pilhas de produtos e materiais de embalagem.  <ahref=Johannes Eisele/AFP μέσω Getty Images“data-src=”https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/d4bXzpnMvz7xgSS8_npHhQ–/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTU5OQ–/https://media.zenfthe_5000000000000000000000000 a 62853cffaf12eeda0849e”/ >

Οι επιστροφές στο κατάστημα μπορούν να μειώσουν σημαντικά το κόστος αποθήκευσης και μεταφοράς, αλλά η οδήγηση σε φυσικό κατάστημα μπορεί να μην είναι βολική για τον καταναλωτή. Μόνο περίπου το ένα τέταρτο των ηλεκτρονικών αγορών επιστρέφεται στο κατάστημα αυτοπροσώπως.

Ανανέωση, εάν η επισκευή κοστίζει λιγότερο από το προϊόν

Εάν το είδος είναι ελαττωματικό, όπως η ηλεκτρική οδοντόβουρτσα στο παράδειγμά μας, ο υπάλληλος της αποθήκης μπορεί να το επιστρέψει στον κατασκευαστή για επισκευή και ανακαίνιση. Θα επανασυσκευαζόταν και θα φορτωνόταν σε φορτηγό και πιθανώς σε ένα αεροπλάνο για να σταλεί στον κατασκευαστή, προκαλώντας περισσότερες εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα.

Εάν η ηλεκτρική οδοντόβουρτσα μπορεί να επισκευαστεί, το ανανεωμένο προϊόν είναι έτοιμο να πωληθεί ξανά στην καταναλωτική αγορά – συχνά σε χαμηλότερη τιμή.

Η ανανέωση των επιστρεφόμενων προϊόντων βοηθά στην επίτευξη μιας εφοδιαστικής αλυσίδας κλειστού βρόχου όπου τα προϊόντα επαναχρησιμοποιούνται αντί να απορρίπτονται ως απόβλητα, καθιστώντας τη διαδικασία πιο βιώσιμη από την αγορά ενός νέου προϊόντος.

Gerenciar devoluções exige mais mão-de-obra do que atender o pedido original, em parte porque envolve inspecionar o item e depois reembalá-lo.  <ahref=Horacio Villalobos/Corbis μέσω Getty Images“data-src=”https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/IGaqN0XU27bkMO32Pc7bkg–/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTYxMg–/https://media.zenfs_contice_000000000000000000000000000000/100000000/en 2 fa9594df29262f34c41″/ >

Μερικές φορές, ωστόσο, οι επισκευές κοστίζουν περισσότερο από ό,τι μπορεί να μεταπωληθεί το προϊόν. Όταν είναι πιο ακριβό να ανανεωθεί ή να ανακαινιστεί ένα προϊόν, μπορεί να είναι φθηνότερο για τον λιανοπωλητή να το απορρίψει.

Οι χώροι υγειονομικής ταφής είναι ένα κοινό τέλος για τις απορρίψεις

Εάν η εταιρεία δεν μπορεί να μεταπωλήσει το πουκάμισο ή να ανακαινίσει οικονομικά την ηλεκτρική οδοντόβουρτσα, οι προοπτικές για αυτά τα είδη θα είναι δυσοίωνες. Μερικά πωλούνται χύμα σε εκπτωτικά καταστήματα. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα συχνά απλώς καταλήγουν σε χωματερές, μερικές φορές στο εξωτερικό.

Το 2019, περίπου 5 δισεκατομμύρια λίβρες απορριμμάτων από επιστροφές στάλθηκαν σε χώρους υγειονομικής ταφής, σύμφωνα με εκτίμηση της τεχνολογικής πλατφόρμας επιστροφών Optoro. Μέχρι το 2022, τα εκτιμώμενα απόβλητα έχουν σχεδόν διπλασιαστεί, σε περίπου 9,5 δισεκατομμύρια λίρες.

Η εποχή των δωρεάν επιστροφών μπορεί να μην κρατήσει

Στο παρελθόν, οι πελάτες που ήθελαν να επιστρέψουν αντικείμενα ταχυδρομικώς ήταν συχνά αναμενόμενο να το κάνουν μόνοι τους. Αυτό άλλαξε αφού η Amazon άρχισε να προσφέρει δωρεάν επιστροφές και εύχρηστες τοποθεσίες παράδοσης στα καταστήματα UPS ή Kohl’s. Άλλοι έμποροι λιανικής ακολούθησαν το παράδειγμά τους για να ανταγωνιστούν, με πολλούς να βλέπουν τις δωρεάν επιστροφές ως τρόπο για να συνεχίσουν να επιστρέφουν οι αγοραστές.

Αλλά αυτό το εκκρεμές μπορεί να αρχίσει να γυρίζει πίσω. Το ποσοστό των λιανοπωλητών που χρεώνουν για επιστροφές αποστολής αυξήθηκε από 33% σε 41% το 2022.

Οι έμποροι λιανικής δοκιμάζουν μια ποικιλία άλλων τεχνικών για να μειώσουν τα ποσοστά επιστροφής, τα απόβλητα και τις απώλειες, οι οποίες τελικά επιστρέφουν στους καταναλωτές με τη μορφή υψηλότερων τιμών.

Ορισμένοι έμποροι λιανικής έχουν συντομεύσει την περίοδο επιστροφής, έχουν περιορίσει τις συχνές επιστροφές ή έχουν σταματήσει να προσφέρουν δωρεάν επιστροφές. Άλλες στρατηγικές περιλαμβάνουν πιο καθαρά εικονικά καμαρίνια και οδηγούς τοποθέτησης, που μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση των επιστροφών ρούχων, καθώς και φωτογραφίες και βίντεο υψηλής ποιότητας που αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια το μέγεθος και το χρώμα. Εάν οι καταναλωτές χρησιμοποιούν αυτά τα εργαλεία και δώσουν προσοχή στο μέγεθος, μπορούν να συμβάλουν στη μείωση του αυξανόμενου κλιματικού αποτυπώματος του λιανικού εμπορίου.

Αυτό το άρθρο αναδημοσιεύεται από το The Conversation, έναν ανεξάρτητο, μη κερδοσκοπικό οργανισμό ειδήσεων που σας φέρνει αξιόπιστα γεγονότα και αναλύσεις για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τον περίπλοκο κόσμο μας. Σας αρέσει αυτό το άρθρο; Εγγραφείτε στο εβδομαδιαίο ενημερωτικό μας δελτίο.

Το έγραψε: Simone Peinkofer, Κρατικό Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν.

Δείτε περισσότερες πληροφορίες:

Η Simone Peinkofer δεν εργάζεται, δεν συμβουλεύεται, δεν κατέχει μετοχές ή δεν λαμβάνει χρηματοδότηση από οποιαδήποτε εταιρεία ή οργανισμό που θα επωφεληθεί από αυτό το άρθρο και δεν έχει αποκαλύψει σχετικές σχέσεις πέρα ​​από τον ακαδημαϊκό της διορισμό.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *